Reklamation

Senest opdateret: 25. oktober 2026.

2 års reklamationsret efter købeloven

Når du køber varer som forbruger hos QuickNord, har du 2 års reklamationsret fra leveringsdagen. Det gælder både nye og brugte varer, herunder telefoner, tablets, computere, batterier og tilbehør.

Reklamationsretten gælder fejl eller mangler, der var til stede – eller hvor årsagen var til stede – da varen blev leveret. En garanti fra producenten eller en eventuel ekstra garanti erstatter ikke købelovens reklamationsret og kan ikke stille dig ringere end loven.

Brugte varer

En brugt vare kan have forventeligt slid, og standen skal vurderes ud fra alder, produktbeskrivelsen og de konkrete oplysninger, du fik før købet. Hvis vi oplyser en bestemt fejl eller afvigelse ved varen, skal du gøres særskilt opmærksom på den og acceptere den på lovlig vis inden købet. En generel formulering som “købt som beset” fjerner ikke reklamationsretten for andre mangler.

Sådan opretter du en reklamation

Skriv til QuickNord om reklamation

Hvis du mener, varen er mangelfuld, hjælper vi med at afklare returfragt og fejlsøgning. Ved en berettiget reklamation dækker QuickNord nødvendige og rimelige returomkostninger. Kontakt os gerne inden afsendelse, så vi kan sende en returlabel eller vejlede om fragten. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

1. Skriv til info@quicknord.dk med dit ordrenummer, produkt og en beskrivelse af fejlen. Vedhæft gerne billeder eller video, hvis det hjælper.
2. Vi vurderer oplysningerne og aftaler, om varen skal undersøges eller indsendes.
3. Send om nødvendigt varen forsvarligt pakket til Quickphone ApS / QuickNord, Skovvangen 42, 6000 Kolding, Danmark, med reference til din ordre.
4. Vi undersøger sagen og oplyser dig om løsningen og det videre forløb.

Reklamér inden rimelig tid efter, at du opdager fejlen. En reklamation inden 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, er altid rettidig.

Hvad kan løsningen være?

Ved en berettiget reklamation gælder købelovens regler om afhjælpning (reparation), omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Afhjælpning eller omlevering skal ske uden omkostninger for dig og inden rimelig tid. Ved en unik brugt enhed kan det efter omstændighederne være umuligt at levere en identisk erstatningsvare; rettighederne vurderes da efter købeloven.

Er reklamationen berettiget, dækker vi dine nødvendige og rimelige returudgifter efter aftale. Hvis fejlen ikke er omfattet af købeloven, afklarer vi mulighederne med dig, inden der udføres en betalt reparation. Et eventuelt undersøgelsesgebyr kan kun kræves, hvis det på forhånd er gyldigt oplyst og accepteret.

Skader og naturligt slid

Skader efter leveringen, fx ved stød, utilsigtet væskeskade eller forkert håndtering, er som udgangspunkt ikke mangler ved levering. Almindeligt slid kan også have betydning for vurderingen. Hver sag vurderes konkret. En vare eller en komponent, fx et batteri, kan ikke generelt undtages fra lovens reklamationsregler.

Hvis enheden tidligere er blevet åbnet eller repareret af andre, afviser vi ikke automatisk alle reklamationer. Kun fejl, der kan henføres til indgrebet eller anden relevant årsag, kan indgå i den konkrete vurdering.

Software og nødvendige opdateringer

Telefoner, tablets, computere og andre produkter med digitale elementer kan være omfattet af særlige regler om sikkerheds- og funktionsopdateringer. Ældre modeller kan have begrænset understøttelse, men dette betyder ikke, at dine lovbestemte rettigheder til nødvendige opdateringer automatisk bortfalder. Kendte væsentlige softwarebegrænsninger beskrives ved den konkrete brugte vare før køb. Se også Stand på brugte enheder.

Personlige data ved indsendelse

Inden du sender en enhed ind, anbefaler vi en sikkerhedskopi, hvis det er muligt. Fjern private oplysninger, konti og aktiveringslås, når det kan ske forsvarligt. Send ikke adgangskoder via almindelig e-mail. Vi tager hensyn til dine rettigheder og informerer dig, hvis undersøgelse eller reparation kræver særlige tiltag.

Hvis vi ikke bliver enige

Kontakt os først på info@quicknord.dk. Hvis vi ikke kan løse sagen, kan du undersøge muligheden for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus efter de gældende betingelser.

Vil du i stedet fortryde dit køb, gælder reglerne under Returnering og fortrydelsesret.

QuickNord drives af Quickphone ApS · CVR-nr. 45149951 · Skovvangen 42, 6000 Kolding, Danmark · info@quicknord.dk · +45 61 10 00 08.