Returnering og fortrydelsesret

Senest opdateret: 25. oktober 2026.

14 dages fortrydelsesret

Når du som forbruger køber fysiske varer på QuickNord.dk, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Reglerne gælder også køb af brugte telefoner, tablets og computere.

Fristen begynder som udgangspunkt den dag, hvor du eller en af dig udpeget person (dog ikke transportøren) modtager varen. Ved flere varer i én ordre, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Sådan fortryder du

Nem retur – trin for trin:

1. Giv os besked: Skriv til info@quicknord.dk, at du ønsker at fortryde. Oplys gerne ordrenummer og den/de varer, du vil returnere. Du behøver ikke vores godkendelse for at benytte din lovbestemte fortrydelsesret.
2. Vælg returfragt: Du kan selv bestille og betale en sporbar returforsendelse hos fx PostNord, GLS eller dao. Har du brug for, at vi hjælper med en returlabel, så kontakt os først for den konkrete pris; vi opkræver ikke et beløb uden din accept.
3. Pak forsvarligt: Brug solid emballage, beskyt enheden mod stød, og læg gerne ordrenummer eller returseddel i pakken. Ved telefoner/computere: tag backup, og fjern egne konti og aktiveringslås, hvor det er muligt.
4. Send inden fristen: Send varen til returadressen nedenfor senest 14 dage efter, at du har meddelt din fortrydelse. Gem kvitteringen og sporingsnummeret.

Skriv til QuickNord om returnering

Hvem betaler returlabelen?

Almindelig fortrydelse: Du betaler selv returforsendelsen. Køber du selv en label, trækker vi ikke endnu et returgebyr fra tilbagebetalingen. Vælger du en valgfri returlabel gennem os, oplyser vi prisen på forhånd; eventuel modregning i refusionen sker kun efter din udtrykkelige accept.

Berettiget reklamation: QuickNord dækker nødvendige og rimelige returomkostninger. Kontakt os, så vi kan hjælpe med fragt og undersøgelse. En reklamation er ikke det samme som almindelig fortrydelse; se Reklamation.

Inden fortrydelsesfristen udløber, skal du give os en utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde. Skriv til info@quicknord.dk og oplys gerne dit ordrenummer. Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Det er ikke nok kun at undlade at hente eller modtage pakken.

Efter du har meddelt os, at du fortryder, skal du sende varerne retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Du har overholdt fristen, hvis du sender varen inden udløbet af de 14 dage.

Returadresse

Quickphone ApS / QuickNord
Skovvangen 42
6000 Kolding
Danmark

Pak varen forsvarligt, og læg en note med dit ordrenummer i pakken. Vi anbefaler sporbar forsendelse. Du betaler selv de direkte omkostninger ved returforsendelsen, når du fortryder et køb, medmindre vi særskilt har aftalt andet. Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød på købstidspunktet. Ekstraudgifter, fordi du valgte en dyrere leveringsform, refunderes ikke nødvendigvis.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der sker først. Vi anvender som udgangspunkt samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet, og uden gebyr for selve tilbagebetalingen.

Vi tilbyder også, at du kan fortryde enkelte varer i en samlet ordre. Ved delvis fortrydelse tilbagebetales prisen for de returnerede varer; oprindelig fragt tilbagebetales normalt ikke ved delvis fortrydelse, medmindre lovgivningen kræver det.

Afprøvning, stand og værdiforringelse

Fortrydelsesretten gælder også brugte mobiltelefoner, tablets og computere. Du må undersøge varen, herunder dens normale funktioner, inden for de grænser der beskrives nedenfor. Se vores standvejledning for oplysninger om brugte enheder.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis din håndtering går videre end nødvendigt til denne undersøgelse. At emballagen er åbnet, ophæver ikke automatisk fortrydelsesretten.

Ved returnering af en telefon, tablet eller computer anbefaler vi, at du fjerner personlige konti, slår Find My/aktiveringslås fra, tager sikkerhedskopi og sletter dine egne data. Kontakt os, hvis du har brug for vejledning. Dine lovbestemte rettigheder afhænger ikke af, at du bruger en bestemt teknisk metode.

Hvornår gælder fortrydelsesretten ikke?

Lovgivningen indeholder særlige undtagelser for visse varetyper og aftaler. Hvis en konkret vare er lovligt undtaget, skal dette være tydeligt oplyst før køb. Vi anvender ikke en generel undtagelse for brugte varer, åbnede almindelige elektronikpakker eller almindeligt tilbehør.

Standardfortrydelsesformular

Du kan kopiere og sende følgende tekst til info@quicknord.dk:

Til Quickphone ApS / QuickNord, Skovvangen 42, 6000 Kolding, info@quicknord.dk

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

Varer: ________________________________________
Ordrenummer (valgfrit): __________________________
Bestilt den: ____________________________________
Modtaget den: __________________________________
Forbrugerens navn: _____________________________
Forbrugerens adresse: __________________________
Dato: _________________________________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): __________________

Du er ikke forpligtet til at bruge formularen. En almindelig tydelig e-mail inden fristen er tilstrækkelig. Oplysninger om fortrydelsesretten og standardformularen skal også stilles til rådighed på et varigt medium, eksempelvis sammen med ordrebekræftelsen.

Reklamation er en anden rettighed

Ved en fejl, som kan være dækket af købeloven, skal du bruge din reklamationsret. Regler om selvbetalt returfragt ved almindelig fortrydelse ændrer ikke dine rettigheder ved en berettiget reklamation.

QuickNord drives af Quickphone ApS · CVR-nr. 45149951 · Skovvangen 42, 6000 Kolding, Danmark · info@quicknord.dk · +45 61 10 00 08.